Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DEL SITIO WEB
Última actualización: mayo 2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio Web (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través del sitio web de COCO AU LAIT, disponible en www.cocoaulait.com (en adelante, el “Sitio Web”).
Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web, así como al realizar cualquier compra a través del mismo, usted acepta expresamente quedar obligado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestro Aviso de Privacidad.
En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, le recomendamos abstenerse de utilizar este Sitio Web.
La comercialización de productos a través de este Sitio Web es realizada por:
ZITTA KIDS, S.A. DE C.V.
Domicilio: Calzada Lomas del Molino No. 825, interiores 5 y 6, Colonia El Molino Residencial y Golf, León, Guanajuato, México.
RFC: ZKI150306Q51
Correo electrónico: info@cocoaulait.com
Nombre comercial: COCO AU LAIT
Al utilizar este Sitio Web y/o realizar pedidos a través del mismo, usted declara:
El usuario se obliga a utilizar el Sitio Web únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido:
COCO AU LAIT podrá cancelar pedidos y restringir el acceso al Sitio Web cuando detecte actividades fraudulentas o contrarias a la ley.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
COCO AU LAIT procura que las descripciones, imágenes, colores y detalles de los productos sean lo más precisos posibles. Sin embargo, los colores pueden variar dependiendo de la configuración de cada pantalla o dispositivo.
Las fotografías son ilustrativas y pueden existir ligeras variaciones respecto al producto final.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de existencia o imposibilidad de surtir un producto después de realizado el pago, el cliente será notificado y se procederá al reembolso correspondiente.
COCO AU LAIT se reserva el derecho de limitar cantidades de compra por cliente.
Para realizar una compra, el usuario deberá:
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
La recepción de dicho correo no implica aceptación definitiva del pedido, la cual estará sujeta a validación de pago, disponibilidad y verificación antifraude.
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
COCO AU LAIT acepta, entre otros, los siguientes métodos de pago:
Las transacciones están sujetas a validación y autorización por parte de las instituciones bancarias correspondientes.
El cliente podrá solicitar factura fiscal conforme a las disposiciones fiscales mexicanas vigentes.
Para solicitar factura será necesario proporcionar:
La factura deberá solicitarse dentro del mes correspondiente a la compra.
COCO AU LAIT realizará envíos nacionales e internacionales mediante empresas de mensajería autorizadas.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
COCO AU LAIT no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, casos fortuitos o fuerza mayor.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo de recepción, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al cliente en el momento de la entrega física realizada por la empresa de mensajería.
12. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para ser elegible para devolución o cambio, el producto deberá:
No se aceptarán devoluciones de:
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.
El cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes al cambio, salvo error atribuible a COCO AU LAIT.
En caso de productos con defecto de fabricación o error en el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción.
COCO AU LAIT podrá solicitar evidencia fotográfica y procederá, según corresponda, a:
Los reembolsos autorizados serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de reflejo dependerán de la institución bancaria correspondiente.
Los productos comercializados cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
es propiedad de ZITTA KIDS, S.A. DE C.V. o cuenta con las licencias correspondientes y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de COCO AU LAIT y de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
COCO AU LAIT no será responsable por:
La responsabilidad máxima de COCO AU LAIT frente al cliente no excederá el monto efectivamente pagado por el producto correspondiente.
COCO AU LAIT no será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:
COCO AU LAIT podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de las compras realizadas a través del mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Lo anterior sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para cualquier duda, aclaración, comentario o reclamación, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@cocoaulait.com
Domicilio: Calzada Lomas del Molino No. 825, interiores 5 y 6, Colonia El Molino Residencial y Golf, León, Guanajuato, México.
Los consumidores podrán presentar reclamaciones a través de nuestros medios de contacto.
Asimismo, podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la legislación aplicable.
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FORMATO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Nombre del cliente:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Producto(s) a devolver:
Motivo de devolución:
Teléfono:
Correo electrónico:
Firma (si aplica):
Fecha:
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GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE AND USE OF THE WEBSITE
Last updated: May 2026
1. INTRODUCTION
These General Terms and Conditions of Sale and Use of the Website (hereinafter, the “Terms and Conditions”) govern the access, browsing, use, and purchase of products through the COCO AU LAIT website, available at www.cocoaulait.com (hereinafter, the “Website”).
By accessing, browsing, or using this Website, as well as placing any order through it, you expressly agree to be bound by these Terms and Conditions and by our Privacy Notice.
If you do not agree with any of the provisions herein, we recommend that you refrain from using this Website.
2. COMPANY INFORMATION
The sale of products through this Website is carried out by:
ZITTA KIDS, S.A. DE C.V.
Address: Calzada Lomas del Molino No. 825, interiors 5 and 6, Colonia El Molino Residencial y Golf, León, Guanajuato, Mexico.
Tax ID (RFC): ZKI150306Q51
Email: info@cocoaulait.com
Trade name: COCO AU LAIT
3. LEGAL CAPACITY
By using this Website and/or placing orders through it, you declare that:
- You are of legal age under Mexican law.
- You have the legal capacity to enter into binding contracts.
- You provide truthful, complete, and up-to-date information.
4. USE OF THE WEBSITE
Users agree to use the Website only for lawful purposes and in accordance with these Terms and Conditions.
The following actions are prohibited:
- Placing false or fraudulent orders.
- Using the Website for unlawful activities.
- Introducing viruses, malware, or harmful technologies.
- Violating intellectual or industrial property rights.
- Using false information or third-party information without authorization.
COCO AU LAIT may cancel orders and restrict access to the Website if fraudulent or unlawful activity is detected.
5. PRODUCT INFORMATION
COCO AU LAIT strives to ensure that product descriptions, images, colors, and details are as accurate as possible. However, colors may vary depending on screen or device settings.
Product images are illustrative and slight variations may exist compared to the final product.
6. PRODUCT AVAILABILITY
All orders are subject to product availability.
If a product is unavailable after payment has been completed, the customer will be notified and a refund will be issued accordingly.
COCO AU LAIT reserves the right to limit purchase quantities per customer.
7. PURCHASE PROCESS
To place an order, users must:
- Select the desired product(s).
- Add them to the shopping cart.
- Provide shipping and billing information.
- Select a payment method.
- Confirm the purchase.
Once the order has been placed, the user will receive a confirmation email.
Receiving such email does not constitute final acceptance of the order, which remains subject to payment validation, product availability, and anti-fraud verification.
8. PRICES AND PAYMENT METHODS
All prices displayed on the Website are expressed in Mexican Pesos (MXN) and include Value Added Tax (VAT), unless otherwise stated.
Shipping costs will be displayed before completing the purchase.
COCO AU LAIT accepts, among others, the following payment methods:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Shopify Payments
- Apple Pay
- Other payment methods enabled on the Website
Transactions are subject to validation and authorization by the corresponding financial institutions.
9. INVOICING
Customers may request a tax invoice in accordance with applicable Mexican tax regulations.
To request an invoice, customers must provide:
- Tax registration certificate
- RFC
- Fiscal postal code
- CFDI use
- Email address
Invoices must be requested within the same month in which the purchase was made.
10. SHIPPING AND DELIVERY
COCO AU LAIT ships nationally and internationally through authorized courier companies.
Delivery times are estimated and may vary depending on:
- Product availability
- Destination
- Peak seasons
- Circumstances beyond COCO AU LAIT’s control
COCO AU LAIT shall not be liable for delays attributable to third parties, force majeure events, or unforeseen circumstances.
Customers are responsible for providing the correct shipping address.
If a package is returned due to an incorrect address, recipient absence, or refusal to accept delivery, the customer shall bear the reshipping costs.
11. TRANSFER OF RISK
The risk of loss or damage to products transfers to the customer upon physical delivery by the courier company.
12. EXCHANGES AND RETURNS POLICY
12.1 General Conditions
Requests for exchanges or returns must be made within 14 calendar days following receipt of the product.
To be eligible for a return or exchange, the product must:
- Be unused
- Be in perfect condition
- Retain original tags
- Include original packaging
- Include proof of purchase
Returns will not be accepted for:
- Personalized products
- Underwear
- Promotional or sale items
- Products damaged due to misuse
12.2 Size Exchanges
Size exchanges are subject to availability.
Customers shall bear the shipping costs associated with exchanges, unless the issue is attributable to COCO AU LAIT.
12.3 Defective Products
In the event of manufacturing defects or shipping errors, customers must notify COCO AU LAIT within 5 calendar days following receipt.
COCO AU LAIT may request photographic evidence and, where appropriate, proceed with:
- Product replacement
- Exchange
- Refund
13. REFUNDS
Approved refunds will be processed using the same payment method used for the original purchase.
Refund processing times depend on the corresponding financial institution.
14. WARRANTIES
Products are covered only against manufacturing defects.
The warranty does not cover:
- Natural wear and tear
- Improper use
- Damage caused by incorrect washing
- Alterations made by third parties
15. INTELLECTUAL PROPERTY
All Website content, including but not limited to:
- Trademarks
- Logos
- Designs
- Photographs
- Texts
- Images
- Software
- Graphic content
is the property of ZITTA KIDS, S.A. DE C.V. or used under appropriate license and protected by Mexican and international intellectual property laws.
Total or partial reproduction without prior written authorization is strictly prohibited.
16. PERSONAL DATA
Personal data processing shall be carried out in accordance with the COCO AU LAIT Privacy Notice and the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties.
17. LIMITATION OF LIABILITY
COCO AU LAIT shall not be liable for:
- Temporary Website interruptions
- Technical failures
- Cyberattacks
- Errors caused by third parties
- Indirect or consequential damages
- Loss of information
- Loss of profits
COCO AU LAIT’s maximum liability toward the customer shall not exceed the amount effectively paid for the corresponding product.
18. FORCE MAJEURE
COCO AU LAIT shall not be liable for any failure to comply caused by events beyond its reasonable control, including:
- Natural disasters
- Pandemics
- Strikes
- Logistics failures
- Armed conflicts
- Government actions
- Telecommunications interruptions
19. MODIFICATIONS
COCO AU LAIT may modify these Terms and Conditions at any time.
Modifications shall become effective upon publication on the Website.
20. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
These Terms and Conditions shall be governed by the applicable laws of the United Mexican States.
Any dispute arising from the use of the Website or purchases made through it shall be submitted to the competent courts of León, Guanajuato, expressly waiving any other jurisdiction that may apply.
This is without prejudice to the rights granted to consumers under the Federal Consumer Protection Law.
21. CONTACT
For any questions, comments, or claims, please contact us at:
Email: info@cocoaulait.com
Address: Calzada Lomas del Molino No. 825, interiors 5 and 6, Colonia El Molino Residencial y Golf, León, Guanajuato, Mexico.
22. COMPLAINTS AND CLAIMS
Consumers may submit complaints through our contact channels.
They may also contact the Federal Consumer Protection Agency (PROFECO) in accordance with applicable legislation.
RETURN REQUEST FORM
Customer name:
Order number:
Purchase date:
Product(s) to be returned:
Reason for return:
Phone number:
Email address:
Signature (if applicable):
Date:
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