Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos / Returns & Refunds
ESPAÑOL
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido.
No realizamos cambios por otra talla o producto. Si deseas adquirir otro artículo o una talla diferente, deberás realizar un nuevo pedido.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío certificado con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete.
En caso de que hayamos cometido un error en tu pedido, Coco au Lait asumirá los gastos de envío correspondientes. Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros lo antes posible en info@cocoaulait.com.
No aceptaremos devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados o lavados.
- No conserven su etiqueta original.
- Presenten daños.
- No se encuentren en su embalaje original.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos de baño ni de productos adquiridos en rebaja o promoción.
Coco au Lait se reserva el derecho de inspeccionar cuidadosamente los artículos antes de aceptar una devolución. Solo se reembolsarán aquellos productos que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@cocoaulait.com.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La devolución deberá enviarse a:
COCO AU LAIT MIDTOWN JALISCO
Av. Adolfo López Mateos Nte 2405, Italia Providencia
44648 Guadalajara, Jal., México
En pagos realizados con tarjeta, el reembolso únicamente podrá efectuarse a la misma tarjeta utilizada en la compra. Será necesario enviar un email a info@cocoaulait.com, adjuntando el comprobante de compra y, en caso necesario, los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada.
Estas condiciones son adicionales y no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
ENGLISH
You have 14 calendar days from the date of receiving your order to request a return.
We do not offer exchanges for different sizes or products. If you would like another size or item, a new order must be placed.
Return shipping costs are the responsibility of the customer. We recommend using a tracked shipping service to ensure your package arrives safely.
If we made an error with your order, Coco au Lait will cover the shipping costs involved. Please contact us as soon as possible at info@cocoaulait.com.
We cannot accept returns for products that:
- Have been used or washed.
- Do not have original tags attached.
- Show signs of damage.
- Are not returned in their original packaging.
For hygiene reasons, we do not accept returns of swimwear items or sale products.
Coco au Lait reserves the right to carefully inspect all returned items before approving a refund. Refunds will only be issued for products returned in the same condition in which they were sent.
To request a return, please contact our customer service team at info@cocoaulait.com.
Refunds will be processed using the same payment method used for the purchase.
Returns should be sent directly to:
COCO AU LAIT MIDTOWN JALISCO
Av. Adolfo López Mateos Nte 2405, Italia Providencia
44648 Guadalajara, Jal., México
For card payments, refunds can only be issued to the same card used for the purchase. Please email info@cocoaulait.com with your proof of purchase and, if required, the last 4 digits of the card used.
These conditions are additional and do not affect consumer rights established under applicable law.