Terms & Conditions

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF THE CONTRACTING AND USE OF THE WEBSITE

 

  1. INTRODUCTION

 

These General Contracting Conditions, the Conditions of Use, the Legal Notice, the Privacy Policy and the Cookies Policy establish the conditions governing the use of this website (www.cocoaulait.com) and the purchase of products in it (hereinafter, the "Conditions"), whatever the application, digital medium, support or device through which it can be accessed. We ask you to carefully read these Conditions and our Privacy and Cookies Policy ("Privacy and Cookies Policy"), as well as the Legal Notice and the Conditions of Use of our website, prior to making use of this website . By using this website or placing an order through it, you agree to be bound by these Conditions, the Conditions of Use and by our Privacy and Cookies Policy, so if you do not agree with all the Conditions, the Conditions of Use and the Privacy and Cookies Policy, we ask you most carefully not to use this website.

If you have any questions related to the Conditions, the Conditions of Use or the Privacy and Cookies Policy, you can contact us through our contact form or our chat box included in our website.

The contract may be formalized, at your choice, in addition to Spanish, in any of the languages ​​in which the Conditions are available on this website.

 

  1. OUR DATA

 

The sale of items through this website is carried out by GAIA APPARELS, a Spanish commercial company with registered office at Calle Príncipe de Vergara 13-3C, C.P. 28001, Madrid, Spain, CIF: B01622497, telephone +34 603 165 394 and contact email address: info@cocoaulait.com, is responsible for this website.

 

  1. YOUR DATA AND YOUR VISITS TO THIS WEBSITE

 

The information or personal data that you provide about yourself will be treated in accordance with the provisions of the Privacy and Cookies Policy. By using this website, you consent to the processing of said information and data and declare that all the information or data you provide us is true and corresponds to reality. Likewise, your consent will be granted when you press the "confirm" or "accept" button that is displayed in the various communications that are presented on our website and that require your interaction to continue.

 

  1. USE OF OUR WEBSITE

 

By using this website and placing orders through it, you agree to:

  1. Make use of this website only to make legally valid inquiries or orders.
  2. Do not place any false or fraudulent order. If it could reasonably be considered that an order of this nature has been made, we will be authorized to cancel it and inform the relevant authorities.

iii. Provide us with your email address, postal address and / or other contact information truthfully and accurately. Likewise, you agree that we may use said information to contact you if necessary (see our Privacy Policy). If you do not provide us with all the information we need, we will not be able to process your order.

 

By placing an order through this website, you declare that you are over 18 years of age and have the legal capacity to enter into contracts.

 

  1. AVAILABILITY OF THE PRODUCTS

 

The articles offered through this website are available to be sent worldwide, except for the annotations that, where appropriate, are made in specific articles, where any restriction or particular note is indicated on said product or its shipment to a specific destination / country / region.

 

  1. HOW TO PLACE AN ORDER

 

To place an order, you must select the product and the item quantity of said product that you want to buy, adding it to the shopping cart. You will be able to view the products and the number of items selected to proceed with the purchase in your shopping cart. Before you complete the purchase, that is, proceed with the payment, you will be able to review your order.

To place an order, you must follow the online purchase procedure and click "Accept Payment". After this, you will receive an email that will contain the acknowledgment of receipt of your order (the "Order Confirmation"). We will also inform you by email that the product is being shipped (the "Shipping Confirmation").

 

  1. TECHNICAL MEANS TO CORRECT ERRORS

 

In the event that you detect that an error has occurred when entering your personal data during your registration as a user of this website, you can modify them in the "My Account" section.

In any case, you can correct errors related to the personal data provided during the purchase process by contacting the customer service by phone +34 603 165 394 or the contact email address info@cocoaulait.com, as well as exercise through the same email the right of rectification contemplated in our Privacy and Cookies Policy.

This website shows confirmation windows in various sections of the purchase process that do not allow you to proceed with the order if the data in these sections have not been provided correctly. Likewise, this website offers the details of all the items that you have added to your basket during the purchase process, so that, before making the payment, you can modify the details of your order.

If you detect an error in your order after the completion of the payment process, you should immediately contact our customer service, on the phone or at the aforementioned email address, to correct the error.

 

  1. AVAILABILITY OF THE PRODUCTS

 

All orders are subject to the availability of the products. If there are difficulties in the supply of products or if there are no items in stock, we will refund any amount that you may have paid.

 

  1. DELIVERY

 

Unless there are circumstances arising from the customization of products, or unforeseen or extraordinary circumstances occur, we will send you the order consisting of the related product / s in each Shipping Confirmation, within the period indicated on the website according to the method of selected shipment and, in any case, within a maximum period of 30 days from the date of the Order Confirmation.

If for any reason we are unable to meet the delivery date, we will inform you of this circumstance and give you the option to proceed with the purchase by setting a new delivery date or cancel the order with a full refund of the price paid.

For the purposes of these Conditions, it will be understood that the "delivery" has occurred or that the order has been "delivered" at the moment in which you or a third party indicated by you acquire material possession of the products, which is will prove by signing the receipt of the order at the agreed delivery address, by the courier staff.

Our orders are insured and sent through various courier companies with which we have agreements, and which are chosen at our sole discretion. Once your order has been shipped, you will receive an email with your tracking number.

Please make sure your address and phone number are correct during checkout. In the event of an address error, the shipping company returns your order to us due to non-delivery, the customer will be asked to pay for the reshipment of their order.

 

  1. IMPOSSIBILITY OF DELIVERY

 

If it is impossible for us to deliver your order because there was no one to receive it or the address was incorrect, we will do our best, commercially reasonable, to attempt to deliver your order. However, if it cannot be delivered, your order will be returned to our warehouse. Likewise, we will send you a notification explaining where your order is located and how to get it sent again. It is important that on business days and hours someone is at the place chosen for the delivery of the order. Otherwise, we kindly ask you to contact us to arrange delivery on another day.

In the event that after 15 days since your order is available for delivery, the order has not been delivered for reasons not attributable to us, we will understand that you wish to withdraw from the contract and we will consider it resolved. As a result of the termination of the contract, we will refund all payments received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive delivery method). that we offer) without any undue delay and, in any case, within a maximum period of 14 days from the date on which we consider the contract terminated. Please bear in mind that the transport derived from the resolution may have an additional cost, so we will be authorized to pass on the corresponding costs.

 

  1. TRANSFER OF RISK AND OWNERSHIP

 

The risks of the products will be your responsibility from the moment of delivery.

You will acquire ownership of the products when we receive full payment of all amounts due in connection with them, including shipping costs, or at the time of delivery (as defined in clause 9 above), if this took place at a later time.

 

  1. PRICE AND PAYMENT

 

The prices on the website include VAT, but exclude shipping costs, which will be added to the total amount due, as explained in our "Frequently Asked Questions" section.

Prices may change at any time, but (except as stated above) possible changes will not affect orders with respect to which we have already sent you an Order Confirmation.

Once you have selected all the items you want to buy, they will have been added to your basket and the next step will be to process the order and make the payment. To do this, you must follow the steps of the purchase process, filling in or checking the information that is requested in each step. Likewise, during the purchase process, before making the payment, you can modify the details of your order. A detailed description of the purchase process is available in section 6 of these Terms and Conditions. In addition, if you are a registered user, you have a detail of all the orders made in the My Account section.

You can use traditional and digital payment methods such as PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, among others, and Visa, Mastercard, American Express cards.

By clicking on "Authorize Payment" you are confirming that the credit / debit card or payment intermediary account is yours or that you are the legitimate holder of the gift card or credit card.

To minimize the risk of unauthorized access, your credit card details will be encrypted. Credit cards will be subject to checks and authorizations by their issuing entity, but if said entity does not authorize payment, we will not be responsible for any delay or non-delivery and we will not be able to formalize any contract with you.

 

  1. BUY AS A GUEST

 

This website also allows the purchase through the guest purchase functionality. In this type of purchase, you will only be asked for the essential data to be able to process your order.

Once the purchase process is completed, you will be offered the possibility of registering as a user or continuing as an unregistered user.

  1. VALUE ADDED TAX AND BILLING

 

In accordance with the provisions of the local legislation that regulates the Value Added Tax, the delivery of the articles will be understood to be located in the territory of application of Spanish VAT, except for the Canary Islands, Ceuta and Melilla. The applicable VAT rate will be the one legally in force in Spain at all times depending on the specific article in question.

In orders destined for the Canary Islands, Ceuta and Melilla, deliveries will be exempt from VAT by application of the provisions of article 21 of Law 37/1992, without prejudice to the application of the corresponding taxes and duties in accordance with current regulations. in each of these territories.

You expressly authorize us to issue the invoice in electronic format, although you can indicate to us at any time your desire to receive a paper invoice, in which case, we will issue and send the invoice in that format.

 

  1. RETURN POLICY

 

15.1 Legal right to cancel the purchase

    Right of withdrawal

If you are contracting as a consumer and user, you have the right to withdraw from this contract within a period of 14 calendar days without the need for justification.

The withdrawal period will expire 14 calendar days from the day that you or a third party indicated by you, other than the carrier, acquired material possession of the goods or in the event that the goods that make up your order are delivered separately, to the 14 calendar days from the day that you or a third party indicated by you, other than the carrier, acquired material possession of the last of those goods.

To exercise the right of withdrawal, you must notify us of this situation at the following email address info@cocoaulait.com, by sending a letter stating your decision to withdraw from the contract, which will be considered in that sense as an unequivocal statement. You can use the model withdrawal form that appears as an Annex to these Conditions, although its use is not mandatory. To meet the withdrawal period, it is sufficient that the communication regarding the exercise by you of this right is sent before the corresponding period expires.

 

15.2 Consequences of withdrawal

In the event of withdrawal on your part, we will refund all payments received from you, including delivery costs to the initial shipping address (with the exception of additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive form of ordinary delivery that we offer) without any undue delay and, in any case, no later than 14 calendar days from the date on which we are informed of your decision to withdraw from this contract. We will proceed to make said reimbursement using the same means of payment used by you for the initial transaction, unless you indicate otherwise, expressly detailing the means of payment through which you want us to make the return. You will not incur any expenses as a result of the refund. Notwithstanding the foregoing, we may withhold the reimbursement until we have received the goods, or until you have submitted proof of their return, depending on which condition is met first.

 

You must return or deliver the products directly to us through a messenger / courier, without any undue delay and, in any case, within a maximum period of 14 calendar days from the date on which you notify us of your decision to withdraw from the contract. The term will be considered fulfilled if you return the goods before said term has expired. You will bear the direct cost of returning the goods to us, without prejudice to the full return of the cost for the initial shipment of the products. We recommend that you use certified mail to keep track of the package at all times until it reaches us.

You will only be responsible for the decrease in the value of the goods resulting from a manipulation other than that necessary to establish the nature, characteristics and operation of the goods.

 

15.3 Common provisions

You will not have the right to withdraw from the contract whose object is the supply of any of the following products:

  1. Personalized items.
  2. Goods sealed for health or hygiene reasons that have been unsealed after delivery.

iii. Underwear.

Your right to withdraw from the contract will apply exclusively to those products that are returned in the same conditions in which you received them. No refund will be made if the product has been used beyond the mere opening of it, of products that are not in the same conditions in which they were delivered or that have suffered any damage, so you must be careful with the / the product / s while they are in your possession. Please return the item using or including all its original packaging, instructions and other accompanying documents.

Returns via courier / courier:

You must send the merchandise in the same package that you received it. If you have made a purchase as a guest, you can request returns through courier / courier, by sending an email to the contact email address info@cocoaulait.com.

You will be responsible for the return costs. Please bear in mind that if you decide to return the items to us, postage due, we will be authorized to charge you for the expenses we may incur.

After examining the article, we will inform you if you are entitled to a refund of the amounts paid. The refund will be made as soon as possible and, in any case, within a period of 14 days from the date you informed us of your intention to withdraw. However, we may withhold the refund until we have received the goods, or until you have provided proof of the return of the goods, depending on which condition is met first. You will bear the cost and risk of returning the products to us, as indicated above. If you have any questions, you can contact us through our contact channels.

Keep in mind that, having delivered the order, in case of exercising the legal right of withdrawal, you must organize the transport of the same to return the products to us, and we do not assume any risk regarding the return package when it refers to causes not attributable to us.

Likewise, remember that you will be responsible for the content of the return package. In the event that there is an error in the content of the return package that is not attributable to us, we will be authorized to pass on the corresponding costs.

In any case, the rights and actions recognized by current legislation remain safe.

 

15.4 Size change

In cases where you consider that the size of the purchased product does not meet your needs, and without prejudice to the legal right of withdrawal, you must return the unwanted product and order the product again in the size you consider. adequate. To this section, what is indicated in this section will be applicable (Right of Withdrawal 15.1). You will also be responsible for the cost of returning unwanted products to us. We recommend that you use certified mail to keep track of the package at all times until it reaches us.

 

Any questions you can write to our contact email info@cocoaulait.com.

Together with the article, you must deliver the electronic ticket that you will have received attached to the Shipping Confirmation, which you must enter in the package. You must deliver the merchandise in the same package that you received it.

 

15.5 Returns of defective products

In cases where you consider that at the time of delivery the product does not comply with the provisions of the contract, you should contact us immediately through our contact channels, providing the product data, as well as the damage suffered, or by calling us by phone where we will tell you how to proceed.

The product can be returned by handing it over to a courier / courier that we will send to your home when requesting collection.

We will proceed to carefully examine the returned product and we will notify you by e-mail within a reasonable period of time if the refund or replacement of the product is appropriate (if applicable). The refund or replacement of the item will be made as soon as possible and, in any case, within 14 days from the date on which we send you an email confirming that the refund or replacement of the non-compliant item is appropriate.

The amounts paid for those products that are returned due to any defect or defect, when it really exists, will be fully reimbursed, including the delivery costs incurred to deliver the item and the costs that you would have incurred to return it to us. The return will be made in the same means of payment that was used to pay for the purchase.

In any case, the rights recognized by current legislation remain safe.

 

  1. GUARANTEES

 

If you contract as a consumer and user, we offer you guarantees on the products that we commercialize through this website, in the legally established terms for each type of product, responding, therefore, for the lack of conformity of the same that is manifested within a period of two years from the delivery of the product.

It is understood that the products are in accordance with the contract provided that (i) they conform to the description made by us and possess the qualities that we have presented on this website, (ii) they are suitable for the uses to which the products are ordinarily destined of the same type and (iii) present the usual quality and benefits of a product of the same type that are reasonably expected. In this sense, if any of the products does not comply with the contract, you must inform us by following the procedure detailed in section 15.5 above and through any of the means of communication provided for this purpose.

The products we sell may have characteristics of natural materials used for their manufacture. These characteristics, such as variations in sales, texture, knots and color, will not be considered defects or defects. We only select the highest quality products, but natural characteristics are unavoidable and must be accepted as part of the individual appearance of the product.

 

  1. LIABILITY AND DISCLAIMER OF LIABILITY

 

Unless expressly provided otherwise in these Conditions, our liability in relation to any product purchased on our website will be strictly limited to the purchase price of said product.

However, and unless otherwise provided by law, we will not accept any responsibility for the following losses, regardless of their origin:

  1. loss of income or sales:
  2. loss of business;

 

iii. loss of profits or loss of contracts;

  1. loss of anticipated savings;
  2. data loss; Y

saw. loss of management time or office hours.

Due to the open nature of this web page and the possibility of errors in the storage and transmission of digital information, we do not guarantee the accuracy and security of the information transmitted or obtained through this web page unless it is established expressly otherwise in it.

 

  1. INDUSTRIAL AND INTELLECTUAL PROPERTY

 

You acknowledge and consent that all copyright, trademark and other industrial and intellectual property rights on the materials or content that are provided as part of the website correspond at all times to us or to those who granted us a license for their use. You may make use of such material only in the way that we or those who have granted us a license for its use expressly authorize it. This will not prevent you from using this website to the extent necessary to copy the information about your order or Contact details.

 

  1. WRITTEN COMMUNICATIONS

 

Applicable regulations require that part of the information or communications we send you be in writing. By using this website, you agree that the majority of such communications with us will be electronic. We will contact you by email or provide you with information by posting notices on this website. For contractual purposes, you agree to use this electronic means of communication and acknowledge that all contracts, notifications, information and other communications that we send you electronically comply with the legal requirements of being in writing. This condition will not affect your rights recognized by law.

 

  1. NOTIFICATIONS

 

The notifications that you send us should be sent through our email address info@cocoaulait.com. In accordance with the provisions of clause 19 above and unless otherwise stipulated, we may send you communications either by e-mail or to the postal address provided by you when placing an order.

It will be understood that the notifications have been received and have been correctly made at the same moment in which they are posted on our website, 24 hours after an email has been sent, or three days after the date of posting of any letter. To prove that the notification has been made, it will be sufficient to prove, in the case of a letter, that it had the correct address, was correctly stamped and that it was duly delivered in the post office or in a mailbox and, in the case of an email , that it was sent to the email address specified by the recipient.

 

  1. ASSIGNMENT OF RIGHTS AND OBLIGATIONS

 

The contract is binding both for you and for us, as well as for our respective successors, assignees and assignees. You may not transmit, assign, encumber or in any other way transfer a contract or any of the rights or obligations derived from it, without having obtained our prior written consent.

We can transmit, assign, encumber, subcontract or in any other way transfer a contract or any of the rights or obligations derived from it, at any time during its term. To avoid any doubt, said transmissions, assignments, encumbrances or other transfers will not affect the rights that, in your case, you, as a consumer, have recognized by law nor will they cancel, reduce or limit in any other way the guarantees, both express and implied. , that we could have granted.

 

  1. EVENTS BEYOND OUR CONTROL

 

We will not be responsible for any breach or delay in the fulfillment of any of the obligations assumed, when it is due to events that are beyond our reasonable control ("Force Majeure").

The Causes of Force Majeure will include any act, event, lack of exercise, omission or accident that is beyond our reasonable control and among others, the following:

  1. Strikes, lockouts or other industrial action.
  2. Civil commotion, revolt, invasion, threat or terrorist attack, war (declared or not) or threat or preparations for war.

iii. Fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, epidemic or any other natural disaster.

 

  1. Impossibility of using trains, boats, airplanes, motor transport or other means of transport, public or private.
  2. Inability to use public or private telecommunication systems.

saw. Acts, decrees, legislation, regulations or restrictions of any government or public authority.

It will be understood that the obligations will be suspended during the period in which the Force Majeure Event continues, and we will have an extension in the term to fulfill said obligations for a period of time equal to the duration of the Force Majeure Event. We will use all reasonable means to end the Force Majeure Event or to find a solution that allows us to fulfill our obligations despite the Force Majeure Event.

 

  1. WAIVER

 

The lack of requirement on our part, the strict compliance on your part of any of the obligations assumed by you, by virtue of a contract or these Conditions or the lack of exercise on our part of the rights or actions that may correspond to us By virtue of said contract or the Conditions, it will not imply any waiver or limitation in relation to said rights or actions, nor will it exonerate you from complying with such obligations.

No waiver on our part of a specific right or action will imply a waiver of other rights or actions derived from a contract or the Conditions. No waiver by us of any of these Conditions or of the rights or actions derived from a contract will take effect, unless it is expressly established that it is a waiver and it is formalized and communicated to you in writing in accordance with the provisions in the Notifications section above.

 

  1. PARTIAL NULLITY

 

If any of these Conditions or any provision of a contract were declared null and void by a firm resolution issued by a competent authority, the remaining terms and conditions will remain in force, without being affected by said declaration of nullity.

 

  1. ENTIRE AGREEMENT

 

These Conditions and any document expressly referred to in them constitute the entire agreement existing between you and us in relation to their purpose and replace any other prior pact, agreement or promise agreed between you and us verbally or written.

You and we acknowledge having consented to the conclusion of a contract without having relied on any statement or promise made by the other party or that could be inferred from any statement or writing in the negotiations entered into by the two before it, except for what is expressly stated in these Conditions.

Neither you nor we will have any action against any uncertain statement made by the other party, verbal or written, prior to the date of a contract (unless such an uncertain statement had been made fraudulently) and the only action available to you the other party will be for breach of contract in accordance with the provisions of these Conditions.

 

  1. OUR RIGHT TO MODIFY THESE CONDITIONS

 

We reserve the right to modify these Conditions. The modifications introduced will not be retroactive.

If you do not agree with the modifications made, we recommend that you do not use our website.

 

  1. APPLICABLE LEGISLATION AND JURISDICTION

 

The use of our website and the contracts for the purchase of products through said website will be governed by Spanish law.

Any controversy that arises or is related to the use of the website or with said contracts will be subject to the exclusive jurisdiction of the Spanish courts and tribunals and specifically of the Community of Madrid. For this reason, it must always be taken into account that in the event that the consumer has a domicile in a country other than Spain, the jurisdiction will be Spain, since our domicile is in that country and is the territory from which we issue our offers to the consumers.

If you are contracting as a consumer, nothing in this clause will affect your rights as recognized by current legislation.

  1. COMMENTS, SUGGESTIONS, COMPLAINTS AND CLAIMS

Your comments and suggestions will be welcomed. We kindly ask you to send us such comments and suggestions, as well as any questions, complaints or claims, through our contact channels or the postal or email address indicated in clause 2 of these Conditions. In addition, we have official complaint forms available to consumers and users. You can request them by calling +34 603 165 394 or writing to our contact email address info@cocoaulait.com.

Your complaints and claims before our customer service will be dealt with in the shortest possible time and, in any case, within the legally established period. Likewise, they will be registered with an identifying code that we will make known to you and will allow you to track them.

If you as a consumer consider that your rights have been violated, you can direct your complaints to us through the email address info@cocoaulait.com in order to request an out-of-court dispute resolution.

In this sense, if the acquisition between you and us has been concluded online through our website, in accordance with EU Regulation No. 524/2013, we inform you that you have the right to request an out-of-court dispute resolution with us. on consumer affairs accessible through the Internet address http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Last updated: 10/21/2020

Model withdrawal form (You must only complete and send this form if you wish to withdraw from the contract)

For the attention of GAIA APPARELS S.L. with address at Calle Príncipe de Vergara 13-3C, C.P. 28001, Madrid, Spain and email info@cocoaulait.com acting under the commercial name Coco Au Lait.

I hereby expressly state that I wish to withdraw from my contract of sale regarding the following good:

 

Order number: [*]

Order on the day: [*]

Received on: [*]

Consumer name: [*]

Consumer address: [*]

Date: [*]

 

Do not respond to information that does not apply.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

DE LA CONTRATACIÓN Y DEL USO DEL SITIO WEB

  1. INTRODUCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación, las Condiciones de Uso, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.cocoaulait.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”), así como el Aviso Legal y las Condiciones de Uso de nuestro sitio web, previamente a que haga un uso de esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones, las Condiciones de Uso y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones, las Condiciones de Uso y con la Política de Privacidad y Cookies, le pedimos de la manera más atenta que no haga uso de esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones, las Condiciones de Uso o la Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o nuestro chat box incluido en nuestro sitio web.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, además de en español, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

  1. NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por GAIA APPARELS, sociedad mercantil española con domicilio social en Calle Príncipe de Vergara 13-3C, C.P. 28001, Madrid, España, CIF: B01622497, teléfono +34 603 165 394 y dirección de correo electrónico de contacto: info@cocoaulait.com, es responsable de este sitio web.

  1. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. Asimismo, su consentimiento será otorgado cuando presione el botón “confirmar” o “acepar” que se muestre en las diversas comunicaciones que se presenten en nuestro sitio web y que requieran su interacción para continuar.

  1. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

 

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web, están disponibles para enviarse a todo el mundo, salvo las anotaciones que en su caso, se realicen en artículos específicos, donde se indique alguna restricción o nota particular sobre dicho producto o su envío a algún destino/país/región en específico.

  1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, usted debe seleccionar el producto y la cantidad de artículo de dicho producto que desea comprar, añadiéndolo al carrito de compra. Usted podrá visualizar en su carrito de compra los productos y el número de artículos seleccionados para proceder a realizar la compra. Previo a que usted complete la compra, es decir, proceda con el pago, usted podrá revisar su pedido.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Aceptar Pago". Tras esto, recibirá un correo electrónico que contendrá el acuse de recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío").

  1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 603 165 394 o la dirección de correo electrónico de contacto info@cocoaulait.com, así como ejercitar a través del mismo correo el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

  1. ENTREGA

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío, en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, por parte del personal de mensajería.

Nuestros pedidos están asegurados y enviados a través diversas compañías de mensajería con las que tenemos convenios, y que son elegidas a nuestra entera discreción. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

Asegúrese de que su dirección y número de teléfono sean correctos durante el pago. En el caso de un error en la dirección, la compañía de envío nos devuelve su pedido por falta de entrega, se le pedirá que el cliente pague por el reenvío de su pedido.

  1. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido porque no hubo quien lo recibiera o el domicilio era incorrecto, haremos nuestros mejores esfuerzos, comercialmente razonables, para intentar entregarle su pedido. Sin embargo, de no poder entregarlo, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le enviaremos una notificación explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Es importante que en días y horario hábiles se encuentre alguien en el lugar elegido para la entrega del pedido. De lo contrario, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

  1. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

  1. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido, según se expone en nuestra sección de “Preguntas Frecuentes”

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la sección 6 de los presentes Términos y Condiciones. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Podrá utilizar como medio de pago tradicionales y digitales como son PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, entre otros y tarjetas Visa, Mastercard, American Express.

Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito/débito o cuenta de intermediario de pago es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

  1. COMPRA COMO INVITADO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

  1. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en la legislación local que regule el Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en España en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
    • 1 Derecho legal a desistir de la compra

    Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos dicha situación a la siguiente dirección de correo electrónico info@cocoaulait.com, enviando una carta manifestando su decisión de desistir del contrato, que será considerada en ese sentido como una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

15.2 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes a nosotros, sin perjuicio de que se le devuelva íntegramente el costo por el envío inicial de los productos. Le recomendamos que utilice correo certificado para tener en todo momento el rastreo del paquete hasta que llegue a nosotros.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

15.3 Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

  1. Artículos personalizados.
  2. Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Ropa interior.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Devoluciones a través de mensajero/Courier:

Deberá enviar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. Si usted ha realizado una compra como invitado, podrá solicitar las devoluciones a través de mensajero/Courier, enviando un correo a la dirección de correo electrónico de contacto info@cocoaulait.com.

Usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, usted debe organizar el transporte del mismo para devolvernos los productos, y nosotros no asumimos riesgo alguno sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a nosotros.

Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a nosotros, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.

15.4 Cambio de talla

 

En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legalmente, usted deberá devolver el producto no deseado y pedir de nuevo el producto en la talla que considere adecuada. A este apartado le será aplicable lo indicado en el presente apartado (Derecho de Desestimiento 15.1). Asimismo, usted será responsable del costo por devolución de los productos no deseados a nosotros. Le recomendamos que utilice correo certificado para tener en todo momento el rastreo del paquete hasta que llegue a nosotros.

 

Cualquier duda podrá escribirnos a nuestro correo electrónico de contacto info@cocoaulait.com.

Deberá entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que deberá ingresarlo en el paquete. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió.

15.5 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamándonos por teléfono donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

  1. GARANTÍAS

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 15.5 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Los productos que vendemos, pueden presentar características de materiales naturales usados para su fabricación. Estas características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

  1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  1. pérdidas de ingresos o ventas:
  2. pérdida de negocio;

 

  • lucro cesante o pérdida de contratos;
  1. pérdida de ahorros previstos;
  2. pérdida de datos; y
  3. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

  1. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

  1. NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de email info@cocoaulait.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 19 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

  1. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

  1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

 

  1. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  2. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  3. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

  1. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte, del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

  1. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

  1. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente en las presentes Condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte, será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

  1. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar las presentes Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales españoles y en específico de la Comunidad de Madrid. Por ello, siempre se deberá de tener en cuenta que en caso de que el consumidor tenga un domicilio en un país distinto a España, la jurisdicción será España, por estar en dicho país nuestro domicilio y ser el territorio desde el que emitimos nuestras ofertas a los consumidores.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

  1. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 603 165 394 o escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico de contacto info@cocoaulait.com.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@cocoaulait.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última actualización: 21/10/2020

Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de GAIA APPARELS S.L. con domicilio en Calle Príncipe de Vergara 13-3C, C.P. 28001, Madrid, España y correo electrónico info@cocoaulait.com actuando bajo el nombre comercial Coco Au Lait.

Por el presente manifiesto expresamente que deseo desistirme de mi contrato de compraventa respecto del siguiente bien:

 

Pedido número: [*]

Pedido el día: [*]

Recibido el día: [*]

Nombre del consumidor: [*]

Dirección del consumidor: [*]

Fecha: [*]

 

No responda aquella información que no proceda.

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