Preguntas Frecuentes

Pedidos

Pregunta: ¿Cómo puedo realizar un pedido en Coco Au Lait?

Respuesta: Los pedidos se realizan únicamente en línea en www.cocoaulait.com. Simplemente, navega por nuestro sitio web, selecciona los artículos que deseas comprar y procede al pago.

Pregunta: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Respuesta: Desafortunadamente, una vez que hayas realizado tu pedido, no puedes modificarlo ni cancelarlo. Sin embargo, si surge algún problema, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte. 

Pregunta: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Respuesta: Los artículos disponibles se enviarán de inmediato. En caso de que algún producto esté agotado,  te recomendamos que vuelvas a consultar la página web al cabo de poco, ya que es posible que se reponga. Ten en cuenta que durante días festivos, fines de semana o períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento de los pedidos puede llevar más tiempo de lo habitual.

Envíos

Pregunta: ¿Cuáles son vuestras tarifas de envío y regiones de envío?

Respuesta: Enviamos a todo el mundo desde nuestro almacén en España. Las tarifas de envío varían según la región de destino:

  • España, Portugal: 5,50 €
  • Europa 1 (Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido): 10,50 €
  • Europa 2 (Chipre, Albania, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia y otras 17 regiones):  20,00 €
  • Oriente Medio (Arabia Saudita, Israel, Kuwait, Qatar, Turquía):  25,00 €
  • América (Canadá, Estados Unidos, Argentina, Chile, Perú, Uruguay): 25,00 €
  • Internacional: 25,00 €

Pregunta: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Respuesta: Nuestros pedidos están asegurados y se envían a través de mensajería confiable. Una vez que hayamos enviado tu pedido , recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear tu paquete hasta que llegue a su destino.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si hay un problema con mi dirección de envío?

Respuesta: Es importante asegurarte de que tu dirección y número de teléfono sean correctos al realizar el pago. Si hay algún error en la dirección, la empresa de envío devolverá tu pedido a nuestro almacén por falta de entrega, y deberás pagar por el reenvío de tu pedido.

Pregunta: ¿Qué sucede si hay retrasos en la entrega de mi pedido?

Respuesta: Coco Au Lait no se responsabiliza de los retrasos en la entrega o cualquier otro problema una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones. Si experimentas algún retraso o incidencia con la entrega de tu pedido, te recomendamos que contactes directamente al mensajero para recibir asistencia. Ellos podrán brindarte la información más actualizada sobre tu envío y ayudarte a resolver cualquier problema de manera oportuna.

Política de devoluciones

Pregunta: ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Respuesta: 

Tienes 14 días para devolver cualquier producto que hayas comprado a partir del día en que recibiste el paquete. No realizamos intercambios por una talla o artículo diferente, por lo que deberás hacer un nuevo pedido si deseas adquirir otro producto o talla. Deberás hacerte cargo de los costos de envío de devolución, y te recomendamos utilizar un servicio postal certificado para rastrear tu paquete.

Si cometemos un error con tu pedido, cubriremos los gastos de envío. En ese caso, por favor, contáctanos lo antes posible en info@cocoaulait.com.

No aceptaremos la devolución de productos que hayan sido usados, lavados, sin etiquetas, dañados o fuera de su embalaje original. Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta y ropa de baño por razones de higiene.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar minuciosamente los productos antes de aceptar cualquier devolución. Únicamente reembolsaremos los productos que estén en las mismas condiciones en las que los enviamos.

Si necesitas realizar una devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a info@cocoaulait.com. 

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra. El producto deberá enviarse  directamente a nuestro almacén:

Tecnopicking

Atención Coco Au Lait

José Calvet 28-32

08302 Mataró (BCN)

España

Los costos de envío correrán a cargo del cliente. 

En el caso de pago con tarjeta, el reembolso únicamente se realizará al titular de la tarjeta con la que se realizó la compra. En tal caso, se deberá enviar un correo electrónico a info@cocoaulait.com solicitando la devolución y adjuntando el recibo de compra, además de los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada en la transacción. Estas garantías son adicionales y no afectan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Pregunta: ¿Cómo lavo la ropa de Coco Au Lait?

Respuesta: Para asegurarte de que tu ropa de Coco Au Lait se mantenga en las mejores condiciones, te recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas en la etiqueta de cada prenda. Estas instrucciones te indicarán cómo lavar adecuadamente la prenda para preservar su calidad y durabilidad.

Pregunta: ¿Vuestras prendas encogen con el lavado?

Respuesta: Nuestras prendas están diseñadas para conservar su forma y tamaño incluso después de lavarlas. Sin embargo, al igual que con cualquier prenda, es fundamental seguir las instrucciones de cuidado que se encuentran en la etiqueta para garantizar su durabilidad y reducir el riesgo de encogimiento. Normalmente, nuestros tejidos han sido preencogidos para minimizar esta posibilidad, pero siempre recomendamos seguir las indicaciones de lavado para mantener la calidad de tus prendas de Coco Au Lait. 

Pregunta: ¿De qué están hechas vuestras prendas?

Respuesta: En Coco Au lait, utilizamos gasa doble de algodón orgánico al 100% e hilo de algodón orgánico. Nuestras prendas están libres de productos químicos y pesticidas dañinos, proporcionando a tus pequeños una opción segura. También incluyen tejidos estructurados compuestos por un 79 % de algodón y un 21 % de viscosa, ofreciendo tanto comodidad como durabilidad. Las prendas estampadas, teñidas con certificado GOTS, provienen de una casa de telas de Barcelona con producción local. 

Utilizamos materiales premium como el popelín en 100 % viscosa y tejidos de punto y polar premium producidos localmente en Barcelona. El algodón orgánico y el acabado acolchado aseguran suavidad y confort para tus hijos. 

Pregunta: ¿Cómo sé qué talla comprar para mis hijos?

Respuesta: Aquí tienes una guía general para elegir la talla de la ropa infantil según la edad:

Tallas para niños de 1 a 3 años

Para el rango de edad de 1 a 3 años, considera una circunferencia de pecho de 52 cm. Ten en cuenta una altura de 86 cm y una circunferencia de cadera de 50 cm. La longitud de pierna es aproximadamente de 38 cm.

Tallas para niños de 3 a 5 años

Pasando al rango de edad de 3 a 5 años, enfócate en una circunferencia de pecho de 56 cm. Ten en cuenta una altura de 104 cm y una circunferencia de cadera de 53 cm. La longitud de pierna para este grupo de edad es aproximadamente de 44 cm.

Tallas para niños de 5 a 7 años

Para niños de 5 a 7 años, presta atención a una circunferencia de pecho de 60 cm. Toma nota de una altura de 116 cm y una circunferencia de cadera de 59 cm. La longitud de pierna es aproximadamente de 50 cm.

Tallas para niños de 7 a 9 años

En la categoría de 7 a 9 años, considera una circunferencia de pecho de 64 cm. Ten en cuenta una altura de 128 cm y una circunferencia de cadera de 59 cm. La longitud de pierna para este grupo de edad es aproximadamente de 56 cm.

Tallas para niños de 9 a 12 años

Finalmente, para el rango de 9 a 12 años, piensa en una circunferencia de pecho que varía entre 68 y 74 cm. Ten en cuenta un rango de altura de 140 a 152 cm y una circunferencia de cadera que varía entre 62 y 66 cm. La longitud de pierna para este grupo de edad está dentro del rango de 63 a 69 cm.

También te invitamos a consultar nuestra Guía de Tallas para asegurarte de seleccionar la talla correcta para tu compra.

Derechos y Tasas 

Pregunta: ¿Quién es responsable de los derechos de aduana e impuestos?

Respuesta: Los pedidos enviados a países fuera de España pueden incurrir en derechos de aduana e impuestos que son aplicados por la aduana. La responsabilidad de cualquier derecho de aduana, impuestos extranjeros u otros cargos que puedan ser impuestos recae en el cliente. En caso de que el cliente se niegue a pagar los derechos de aduana e impuestos aplicados a un pedido por la aduana, la responsabilidad recae en el cliente para gestionar que el pedido sea devuelto a Coco Au Lait para recibir un reembolso.

Los reembolsos únicamente se emitirán una vez que se hayan recibido los pedidos devueltos. 

Por favor, contacta con tu oficina de aduanas local para obtener más información sobre los impuestos y derechos de aduana a pagar en tu región. 

* Ten en cuenta: el destinatario será responsable de cualquier derecho de aduana, impuesto u otros costos de importación locales en pedidos realizados fuera de España y la Unión Europea. Cualquier tarifa potencial está fuera de nuestro control.

Métodos de Pago

Pregunta: ¿Qué métodos de pago aceptáis? 

Respuesta: Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito a través de Shopify Payments. El pago completo debe realizarse antes de que se procese cualquier pedido. Todos los precios están expresados en euros (EUR). Al realizar el pago, el importe total se procesará según la moneda de tu tarjeta bancaria.