Preguntas Frecuentes

ÓRDENES

Los pedidos solo se realizan en línea en www.cocoaulait.com. Una vez que se ha realizado un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo, de cualquier forma, en ese caso, es importante comunicarse con nuestro equipo.

Los artículos en stock se enviarán de inmediato. Si algún producto no está en stock, vuelva pronto, es posible que nuestros productos regresen.

Los pedidos realizados durante las vacaciones, días festivos y fines de semana, o cuando hay un gran volumen de pedidos pueden demorar más de lo estimado. Todos nuestros pedidos son enviados desde nuestro Showroom en León, Guanajuato. 

ENVÍOS

Enviamos a todos los estados de México y Ciudad de México. Todos los pedidos enviados dentro de México tienen una tarifa de:

- Compras mayores a $1,000 pesos: envío gratis

- Compras menores a $1,000 pesos: $200 MXN

- Mercancía en rebaja: tarifa fija $200 MXN cualquiera que sea el monto de compra

- Envío express: tarifa fija de $300 MXN cualquiera que sea el monto de compra

Nuestros pedidos están asegurados y enviados a través de Fedex. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

Asegúrese de que su dirección y número de teléfono sean correctos durante el pago. En el caso de un error en la dirección, la compañía de envío nos devuelve su pedido por falta de entrega, se le pedirá que el cliente pague por el reenvío de su pedido.

Coco Au Lait no se hace responsable por retrasos en la entrega ni por ningún otro problema una vez que su pedido salga de nuestras oficinas.

INTERNACIONAL

Actualmente estamos trabajando en nuestra logística para envíos internacionales, queremos asegurarnos de que pueda recibir un paquete de nosotros sin importar en qué parte del mundo se encuentre sin tener que pagar impuestos innecesarios y aranceles de importación. Pronto anunciaremos nuevos destinos de envío.

FORMAS DE PAGO

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos tarjetas Discover o Maestro. También puede pagar su pedido con PayPal. El pago total se debe realizar antes de que se procese cualquier pedido.

Si desea pagar mediante transferencia bancaria o depósito en efectivo puedes hacerlo mediante MercadoPago, solicitamos enviar comprobante de pago a: contacto@cocoaulait.com

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Mientras realiza el pago, su monto total se procesará de acuerdo con la moneda de su tarjeta bancaria.